Renabed Europe BVBA Matras Retourbeleid

Welkom bij Scarnatti. Wij zijn trots op onze toewijding aan klanttevredenheid en begrijpen dat de aankoop van een matras een belangrijke beslissing is voor uw comfort en gezondheid.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Renabed Europe BVBA, Karel du Boislaan 43, 2660 HOBOKEN, België) via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door een ondubbelzinnige verklaring via onze website te sturen, bijvoorbeeld door een contactformulier in te vullen.

De kennisgeving moet vóór het einde van de herroepingstermijn worden verzonden, zodat de termijn in acht wordt genomen.

Gevolgen van terugtrekking

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum van herroeping, van ons terug. Wij kunnen u terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te sturen.

De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Indien u gebruikmaakt van onze retourservice, informeren wij u over de retourkosten. Deze kunnen in mindering worden gebracht op uw terugbetaling, tenzij anders is overeengekomen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Retourvoorwaarden

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet de matras:

• Kan rechtstreeks bij Scarnatti of via een van haar geautoriseerde verkoopkanalen worden gekocht.
• In ongebruikte, nieuwe staat.
• In de originele verpakking zitten, met alle labels en etiketten eraan bevestigd.
• Vrij zijn van vlekken, geuren, scheuren of andere tekenen van slijtage en gebruik.
• Matrassen die beschadigd, vuil of veranderd zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht om de waardevermindering te dekken.

Uitzonderingen op de retourvoorwaarden

Houd er rekening mee dat bepaalde omstandigheden het retourrecht kunnen doen vervallen:

• Producten die zijn gewijzigd of aangepast ten opzichte van hun oorspronkelijke staat.
• Producten die op een andere manier zijn gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
• Elk matras dat is gepersonaliseerd of gemaakt volgens de specificaties van de klant.
• Matrassen die gekocht zijn via niet-geautoriseerde verkoopkanalen.

Het retourproces starten

Om een ​​retourzending te starten, volgt u deze stappen:

• U kunt via onze website een contactverzoek indienen.
• Volg de instructies van ons klantenserviceteam. Deze bevatten informatie over waar u de goederen naartoe moet sturen en hoe u ze moet verpakken.
• Voeg een kopie van uw aankoopbewijs bij uw retourzending.
• Regel de retourzending zoals aangegeven.

Speciale overwegingen

Indien er sprake is van een geschil over de staat van de geretourneerde goederen, zullen wij een onafhankelijke derde partij inschakelen om de staat van de goederen te beoordelen en een passende oplossing te vinden.

Mocht er sprake zijn van een defect aan het matras na de retourtermijn, maar binnen de garantieperiode, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag met uw garantieclaims.

Renabed Europe BVBA behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen in het retourbeleid worden op onze website bekendgemaakt en treden direct na publicatie in werking.

Als u nog vragen hebt of hulp nodig hebt met het retourproces, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Dit beleid treedt in werking vanaf de laatste update en vervangt alle voorgaande retourbeleidvoorwaarden.