Garantie limitée du matelas SCARNATTI™

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Chez Scarnatti, nous souhaitons que vous soyez satisfait à long terme de votre matelas Scarnatti®. Cette garantie limitée fait partie de notre engagement envers une durabilité et une qualité supérieures du produit. Nous ne prévoyons pas que vous rencontriez des défauts, mais si c'est le cas, ils seront considérés comme couverts par la garantie.

Aperçu de la garantie

Cette garantie limitée couvre tous les matelas Scarnatti® neufs achetés auprès de Scarnatti ou de revendeurs autorisés. Elle ne s'applique pas aux modèles d'exposition, produits de démonstration ou produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.

Cette garantie limitée est fournie exclusivement à vous, l'acheteur original, et n'est pas transférable. Si vous n'êtes pas l'acheteur original du matelas, vous acceptez le produit "TEL QUEL", avec tous ses défauts et sans aucune garantie. En achetant un matelas Scarnatti®, vous acceptez les termes et conditions de cette garantie limitée. 

En raison de l'engagement de Scarnatti à corriger les défauts, ces services peuvent être effectués par des tiers autorisés par Scarnatti (par exemple, des revendeurs agréés ou des centres de service autorisés). Cette garantie est expressément limitée aux conditions décrites ici. 

Quelle est la durée de la garantie ?

Cette garantie limitée s'applique à tous les matelas Scarnatti® neufs pendant dix (10) ans à compter de la date d'achat originale. La housse du matelas ne fait pas partie de la garantie de 10 ans et est traitée séparément ci-dessous.

Description de la garantie

Cette garantie limitée protège contre les défauts causés par une mauvaise fabrication ou des matériaux défectueux. Pendant la période de garantie, Scarnatti® remplacera ou réparera votre matelas sans frais supplémentaires, sauf dans les cas spécifiés ci-dessous. Pour toute réclamation valide de garantie limitée effectuée après 101 jours à compter de la date d'achat originale, les frais d'expédition liés à la réparation ou au remplacement du matelas Scarnatti® sont à la charge de l'acheteur.

Scarnatti se réserve le droit exclusif de réparer ou de remplacer le matelas. Si votre modèle de matelas n'est plus disponible, votre matelas peut être remplacé par un modèle équivalent.
Bien que Scarnatti fasse de son mieux pour correspondre à la sensation du matelas, les remplacements sous garantie peuvent avoir une sensation légèrement différente (par exemple, fermeté), une couleur ou un matériau différent de l'achat original, et peuvent ne pas correspondre au design original. Les remplacements sous garantie ne donnent pas droit à une période d'essai gratuite. Même si un matelas discontinué est remplacé par un modèle de matelas mis à jour ou plus récent, la garantie sur tout matelas réparé ou remplacé est valable à partir de la date d'achat originale ; la garantie ne s'étend pas au-delà de la date de remplacement.

Cette garantie couvre les conditions suivantes :

• La garantie est valable uniquement lorsqu'il est utilisé sur une plateforme de matelas appropriée conformément au manuel d'utilisation de Scarnatti.
  -Le matelas, après avoir été complètement déchargé, présente une dépression visible de plus de 3 cm par rapport à la zone environnante, et cette dépression est suffisamment grande et longue pour être considérée comme une marque corporelle. Cette dépression de plus de 3 cm doit être limitée au noyau du matelas et ne doit pas inclure de dépression de la housse et/ou des matériaux de rembourrage.
  -Le matelas est sujet à des déchirures, fentes ou autres dommages lors d'une utilisation et manipulation normales, conformément aux instructions d'entretien et d'utilisation du matelas Scarnatti.
  -Housses de matelas (garantie de 2 ans) : la couverture est limitée à deux (2) ans à compter de la date d'achat originale. La couverture est limitée aux défauts de matériau, défauts de fabrication ou défauts de main-d'œuvre, ou à tout défaut de fabrication du mécanisme de la fermeture éclair.
  
• Ne retirez pas la housse de votre matelas lors de son envoi pour inspection dans le cadre de la garantie : la housse du matelas est amovible et lavable. Cependant, lors de l'évaluation de l'état de votre matelas sous cette garantie limitée, le produit doit être examiné dans son ensemble sans retirer la housse.
  

Cette garantie ne couvre pas :

La garantie Scarnatti ne couvre rien qui ne soit pas spécifiquement indiqué dans la section « Couverture de la garantie » ci-dessus. Cela inclut, mais sans s’y limiter :

• Les variations localisées de fermeté sont normales et ne sont pas couvertes par la garantie limitée. 
• Cela inclut, sans s’y limiter, tout changement dans les préférences de confort, la sensation du matelas, ou votre perception du niveau de douceur ou de fermeté.
• Marques ou indentations corporelles normales (moins de 3 cm).
• Exposition à la lumière directe du soleil et aux rayons UV : le matelas doit toujours être utilisé avec une housse ; sinon, la garantie sera annulée (la lumière UV dégrade les matériaux de rembourrage).
• Les variations des dimensions du matelas sont normales sauf si elles dépassent 3 cm.
• Dommages causés par l’accrochage ou le boulochage de la housse du matelas, ou dommages causés par un entretien inapproprié, un lavage incorrect, une friction excessive, un contact avec des matériaux tranchants, ou une défaillance de la fermeture éclair due à une force excessive (le retrait de la housse du matelas peut annuler la garantie du matelas).
• Contact du matelas avec des excréments humains ou animaux ou des fluides similaires. Les supports de matelas sont conçus uniquement pour effectuer de petits ajustements sur un cadre ou une base de lit et ne sont pas couverts par cette garantie. Utiliser les supports pour déplacer ou transporter le lit peut causer des dommages ou déchirer les supports, la housse ou le tissu latéral et n’est pas couvert par cette garantie.
• Défauts mineurs et/ou défauts cosmétiques.
• La moisissure ou les champignons qui se développent après l’utilisation du matelas ne sont pas couverts par la garantie sauf si Scarnatti est informé de la présence de moisissure sur le matelas dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
• Dommages au matelas résultant d’un abus ou d’une négligence, y compris, mais sans s’y limiter : déchirures, taches, odeurs, conditions insalubres, plis, empreintes, brûlures, coupures, ou signes de saut sur le matelas, infestations de rongeurs, insectes ou autres, dommages causés par des liquides ou gels, sang, fluides corporels ou autres liquides, moisissures, ou dommages dus aux intempéries ou à l’exposition au soleil.
• Scarnatti recommande vivement d’utiliser toujours une protection de matelas flexible et respirante pour protéger votre matelas et préserver vos droits à la garantie.

Sous-section 1 : Exigences et compatibilité du cadre/base

Compatibilité avec la base / Compatibilité avec le sommier :

Les matelas Scarnatti sont compatibles avec de nombreux systèmes de support de matelas/sommier de haute qualité et sains. Ces systèmes incluent des sommiers à lattes de haute qualité/lattenrosts avec un espacement réduit ; des ressorts ensachés avec une surface homogène sans poteaux de soutien rigides et non homogènes au centre ; et tout type de base/sommier avec une surface uniforme, plate et homogène.

Cependant, il existe sur le marché des bases à lattes/lattenrost avec des écarts excessivement larges, ce qui peut compromettre le confort et la structure du matelas à moyen et long terme. Si vous souhaitez profiter de votre matelas Scarnatti avec le même confort et la même qualité que le premier jour pendant longtemps, vous devez vous méfier de ces bases. C'est un problème important qui affecte également votre garantie.

Cela s'explique par le fait que, bien que votre matelas Scarnatti puisse sembler être un bloc homogène, il s'agit en réalité d'une structure souple composée de millions de petites cellules. L'écart large laisse ces cellules "en suspension" dans l'air ; comme la mousse a une faible résistance à la flexion, elles se courbent lentement vers la cavité entre les lattes.

Flexion → répartition du stress perturbée → fatigue du matériau → apparition d'une indentation permanente (sensation de creux).

Par conséquent, les ingénieurs de Scarnatti exigent un espacement des lattes inférieur à 4 cm ou une plateforme à surface complète ; sinon, le matelas sera soumis à une charge différente de celle pour laquelle il a été conçu, et une déformation prématurée est inévitable.

Montant central (support central) : Bien que ce soit une bonne idée pour les bases larges afin d'assurer la solidité structurelle, lorsqu'il n'est pas au même niveau que le matelas, il "divise" l'architecture en mousse point-élastique de Scarnatti en deux parties. La chaîne de support uniforme conçue pour le matelas est rompue, ce qui entraîne une bosse dure au centre, une sensation de creux sur les côtés, et une fatigue accélérée du matériau. Scarnatti recommande vivement d'utiliser votre matelas sur une surface offrant une fermeté et une flexibilité uniformes ; ainsi, vous garantissez à la fois confort et couverture de garantie.

Ouverture d'une réclamation de garantie :

Vous pouvez ouvrir votre réclamation de garantie en cliquant sur le lien correspondant sur le site web de Scarnatti ou en les contactant via le formulaire en ligne.
Si vous avez acheté votre matelas Scarnatti chez un revendeur autorisé, vous devez d'abord contacter ce revendeur.

Éléments requis lors de l'ouverture d'une réclamation :

• Preuve d'achat (facture ou numéro de commande Scarnatti indiquant l'acheteur original et la date d'achat).
• Photos ou vidéos montrant le défaut ou le problème de garantie.
• Photos ou vidéos montrant l'état général/la propreté du matelas.
• Preuve de l'utilisation d'un système de support de matelas adapté (une preuve d'utilisation continue de la base et du cadre du lit, comme spécifié dans le Manuel d'Utilisation, depuis la date d'achat, est requise).

Mise à niveau du produit avec remplacement sous garantie :

Les réclamations de garantie approuvées peuvent être mises à niveau vers un modèle plus luxueux ou une taille plus grande. Cependant, l'acheteur doit payer la différence entre le modèle actuellement acheté et le modèle de matelas amélioré, ainsi que les frais d'expédition associés au remplacement/mise à niveau.

Limitations supplémentaires de la couverture de la garantie :

Toutes les garanties implicites, y compris celles de l'adéquation à un usage particulier et de la qualité marchande, sont expressément limitées à la durée de cette garantie écrite.
Scarnatti ne sera pas responsable de toute violation de cette garantie ni des dommages accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de tout matelas, housse, sommier, cadre ou accessoire. Le remplacement ou la réparation tel que prévu ici sera le seul recours exclusif en cas de violation de cette garantie.

Cette garantie s'applique au matelas et non à tout accessoire ou autre produit associé au matelas.

La garantie est nulle dans les situations suivantes :

• Utilisation du matelas autre que l'usage domestique normal et grand public.
• Revente ou don du matelas par l'acheteur d'origine.
• Le matelas Scarnatti® NE DOIT PAS être utilisé en continu depuis la date de livraison jusqu'à la date de la réclamation au titre de la garantie.
• Sur une base structurellement saine, plate et à surface uniforme capable de supporter le poids de l'utilisateur(s).
• Ou, s'il est utilisé avec un sommier à ressorts, sur un sommier à ressorts uniformément construit qui offre un soutien uniforme sur toute la surface, sans poteau central ni variations de dureté de surface.
• Ou sur un sommier réglable ou un sommier à ressorts réglable.
• L'utilisation de sommiers inappropriés, de sommiers à ressorts, de sommiers réglables ou de cadres de lit annule cette garantie limitée.
• Stockage du matelas dans n'importe quelle orientation (à court ou long terme) lorsqu'il n'est pas utilisé.
• Endommagé, maltraité ou négligé, tel que déterminé par Scarnatti à sa discrétion raisonnable.
• Privilèges ou charges sur le matelas.
• Non-respect de la procédure de garantie.

En cas de réclamation au titre de la garantie, Scarnatti peut exiger une preuve de la qualité du sommier, du sommier réglable ou du cadre de lit utilisé. Scarnatti ne fait aucune déclaration concernant l'intégrité structurelle ou la charge nominale requise pour tout cadre, sommier ou sommier réglable non fabriqué par ou pour Scarnatti. Scarnatti se réserve le droit d'annuler cette garantie limitée si le sommier est jugé défectueux ou si le matelas est jugé dans un état d'hygiène insuffisant.