Garantía Limitada del Colchón SCARNATTI™

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En Scarnatti, queremos que estés satisfecho a largo plazo con tu colchón Scarnatti®. Esta garantía limitada es parte de nuestro compromiso con la durabilidad y calidad superior del producto. No esperamos que experimentes ningún defecto, pero si lo haces, se considerarán cubiertos por la garantía.

Resumen de la garantía

Esta garantía limitada cubre todos los colchones Scarnatti® nuevos comprados a Scarnatti o revendedores autorizados. No se aplica a modelos de exhibición, productos de demostración o productos comprados a revendedores no autorizados.

Esta garantía limitada se proporciona exclusivamente a ti, el comprador original, y no es transferible. Si no eres el comprador original del colchón, aceptas el producto "EN SU ESTADO", con todos los defectos y sin ninguna garantía. Al comprar un colchón Scarnatti®, aceptas los términos y condiciones de esta garantía limitada. 

Basado en el compromiso de Scarnatti de corregir defectos, tales servicios pueden ser realizados por terceros autorizados por Scarnatti (por ejemplo, revendedores autorizados o centros de servicio autorizados). Esta garantía está expresamente limitada a los términos descritos en este documento. 

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

Esta garantía limitada se aplica a todos los colchones Scarnatti® nuevos durante diez (10) años a partir de la fecha original de compra. La funda del colchón no forma parte de la garantía de 10 años y se discute por separado a continuación.

Descripción de la garantía

Esta garantía limitada protege contra defectos causados por mano de obra o materiales defectuosos. Durante el período de garantía, Scarnatti® reemplazará o reparará tu colchón sin cargo adicional, excepto en los casos especificados a continuación. Para cualquier reclamo válido de garantía limitada realizado después de 101 días desde la fecha original de compra, los costos de envío asociados con la reparación o reemplazo del colchón Scarnatti® son responsabilidad del comprador.

Scarnatti se reserva el derecho exclusivo de reparar o reemplazar el colchón. Si tu modelo de colchón ya no está disponible, tu colchón puede ser reemplazado por un modelo equivalente.
Si bien Scarnatti hará su mejor esfuerzo para igualar la sensación del colchón, los reemplazos de garantía pueden tener una sensación ligeramente diferente (por ejemplo, firmeza), un color o material diferente al de la compra original, y pueden no coincidir con el diseño original. Los reemplazos de garantía no te dan derecho a un período de prueba gratuito. Incluso si un colchón descontinuado es reemplazado por un modelo de colchón actualizado o más nuevo, la garantía de cualquier colchón reparado o reemplazado es válida desde la fecha original de compra; la garantía no se extiende más allá de la fecha de reemplazo.

Esta garantía cubre las siguientes condiciones:

• La garantía es válida solo cuando se utiliza en una plataforma de colchón adecuada de acuerdo con y en conformidad con el manual del usuario de Scarnatti:
  -El colchón, después de ser completamente descargado, presenta una depresión visible de más de 3 cm en comparación con el área circundante, y esta depresión es lo suficientemente grande y larga como para calificar como una marca corporal. Esta depresión de más de 3 cm debe estar confinada al núcleo del colchón y no debe incluir ninguna depresión de la funda y/o materiales de fibra.
  -El colchón está sujeto a desgarros, divisiones u otros daños durante el uso y manejo normales, de acuerdo con las instrucciones de cuidado y uso del colchón de Scarnatti.
  -Fundas de colchón (Garantía de 2 años): La cobertura está limitada a dos (2) años a partir de la fecha de compra original. La cobertura está limitada a defectos de material, defectos de fabricación, o defectos de mano de obra, o cualquier defecto de fabricación en el mecanismo del zipper.
  
• No retire la funda de su colchón al enviarlo para inspección de garantía: La funda del colchón es removible y lavable. Sin embargo, al evaluar la condición de su colchón bajo esta garantía limitada, el producto debe ser visto en su totalidad sin quitar la funda.
  

Esta garantía no cubre:

La garantía de Scarnatti no cubre nada que no esté específicamente indicado en la sección "Cobertura de Garantía" anterior. Esto incluye, pero no se limita a:

• Las variaciones localizadas en la firmeza son normales y no están cubiertas por la garantía limitada. 
• Esto incluye, pero no se limita a, cualquier cambio en las preferencias de comodidad, la sensación del colchón, o su nivel percibido de suavidad o firmeza.
• Marcas o hundimientos corporales normales (menos de 3 cm).
• Exposición a la luz solar directa y luz UV: El colchón siempre debe usarse con una funda; de lo contrario, la garantía quedará anulada (la luz UV degrada los materiales de acolchado).
• Las variaciones en las dimensiones del colchón son normales a menos que excedan 3 cm.
• Daño causado por enganchones o formación de bolitas en la funda del colchón, o daño causado por cuidado inadecuado, lavado inadecuado, fricción excesiva, contacto con materiales afilados, o falla del zipper debido a fuerza excesiva (quitar la funda del colchón puede anular la garantía del colchón).
• Contacto del colchón con heces humanas o animales o fluidos similares. Los soportes del colchón están diseñados solo para hacer ajustes menores a un marco de cama o base y no están cubiertos por esta garantía. Usar los soportes para mover o transportar la cama puede causar daño o rasgar los soportes, la funda o la tela lateral y no está cubierto por esta garantía.
• Defectos menores y/o defectos estéticos.
• El moho o hongo que se desarrolla después del uso del colchón no está cubierto por la garantía a menos que Scarnatti sea notificado de la condición mohos de colchón dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.
• Daño en el colchón resultante de abuso o negligencia, incluyendo, pero no limitado a: desgarros, manchas, olores, condiciones antihigiénicas, pliegues, huellas, quemaduras, cortes, o signos de saltar sobre el colchón, infestaciones de roedores, insectos u otras plagas, daño por líquidos o geles, sangre, fluidos corporales u otros líquidos, moho, o daño por exposición a la intemperie o al sol.
• Scarnatti recomienda encarecidamente que siempre uses un protector de colchón flexible y transpirable para proteger tu colchón y proteger tus derechos de garantía.

Subsección 1: Requisitos y Compatibilidad del Marco/Base

Compatibilidad de Fundación / Compatibilidad de Base de Cama:

Los colchones Scarnatti son compatibles con muchos sistemas de soporte de colchón/base de cama de alta calidad/saludables. Estos sistemas incluyen bases de listones/lattenrosts de alta calidad que no están ampliamente espaciadas; somieres con una superficie homogénea sin postes de soporte rígidos y no homogéneos en el medio; y cualquier tipo de base/fundación mala con una superficie uniforme, plana y homogénea.

Sin embargo, hay bases de listones/lattenrosts en el mercado con separaciones excesivamente amplias, lo que puede comprometer la comodidad y la estructura del colchón a medio y largo plazo. Si deseas disfrutar de tu colchón Scarnatti con la misma comodidad y calidad que el primer día durante mucho tiempo, debes tener cuidado con estas. Este es un problema significativo que también afecta tu garantía.

Esto se debe a que, aunque tu colchón Scarnatti puede parecer un bloque homogéneo, en realidad es una estructura suave compuesta de millones de pequeñas celdas. La amplia separación deja estas celdas "suspendidas" en el aire; debido a que la espuma tiene baja resistencia a la flexión, se doblan lentamente hacia la cavidad del listón.

Flexión → la distribución de la tensión se interrumpe → el material se fatiga → ocurre una indentación permanente (sensación de hendidura).

Por lo tanto, los ingenieros de Scarnatti requieren un espaciado de listones de < 4 cm o una plataforma de superficie completa; de lo contrario, el colchón se verá forzado a un entorno de carga diferente al que fue diseñado, y la deformación prematura es inevitable.

Poste Central (Soporte Central): Si bien es una buena idea para bases anchas por su resistencia estructural, cuando no está nivelado con el colchón, "divide" la arquitectura de espuma elástica puntual de Scarnatti en dos piezas. La cadena de soporte uniforme diseñada para el colchón se rompe, resultando en una cresta dura en el medio, una sensación de hendidura en los lados y fatiga material acelerada. Scarnatti recomienda encarecidamente usar tu colchón sobre una superficie que proporcione firmeza y flexibilidad uniformes; de esta manera, puedes asegurar tanto comodidad como cobertura de garantía.

Iniciando un Reclamo de Garantía:

Puedes iniciar tu reclamo de garantía haciendo clic en el enlace correspondiente en el sitio web de Scarnatti o contactándolos a través del formulario web.
Si compraste tu colchón Scarnatti en un minorista autorizado, primero debes contactar a ese minorista.

Elementos requeridos al iniciar un reclamo:

• Prueba de compra (factura o número de pedido de Scarnatti que muestre al comprador original y la fecha de compra).
• Fotos o videos que demuestran el defecto o problema de garantía.
• Fotos o videos que demuestran la condición general/limpieza del colchón.
• Prueba de uso de un sistema de soporte de colchón adecuado (se requiere prueba de uso continuo de la base de la cama y el marco según lo especificado en el Manual del Usuario desde la fecha de compra).

Actualización de producto con reemplazo de garantía:

Las reclamaciones de garantía aprobadas pueden ser mejoradas a un modelo más lujoso o de mayor tamaño. Sin embargo, el comprador debe pagar la diferencia entre el modelo actualmente comprado y el modelo de colchón mejorado, así como los costos de envío asociados con el reemplazo/mejora.

Limitaciones adicionales en la cobertura de la garantía:

Todas las garantías implícitas, incluidas las de idoneidad para un propósito particular y comerciabilidad, están expresamente limitadas a la duración de esta garantía escrita.
Scarnatti no será responsable por ningún incumplimiento de esta garantía o por daños incidentales o consecuentes que surjan del uso de cualquier colchón, funda, base, marco o accesorio. El reemplazo o reparación según lo dispuesto aquí será el único recurso exclusivo por cualquier incumplimiento de esta garantía.

Esta garantía se aplica al colchón y no a ningún accesorio u otros productos asociados con el colchón.

La garantía es nula en las siguientes situaciones:

• Uso del colchón que no sea el uso normal del hogar o del consumidor.
• Reventa o donación del colchón por el comprador original.
• El colchón Scarnatti® NO debe usarse continuamente desde la fecha de entrega hasta la fecha de la reclamación de garantía.
• Sobre una base estructuralmente sólida, plana y de superficie uniforme capaz de soportar el peso del usuario(s).
• O, si se usa con una base de cama de muelles, en una base de cama de somier construida uniformemente que proporcione soporte uniforme en toda la superficie, sin poste central ni variaciones en la dureza de la superficie.
• O en una base de cama ajustable o un somier ajustable.
• El uso de bases de cama inadecuadas, bases de cama de muelles, bases de cama ajustables o marcos de cama anula esta garantía limitada.
• Almacenar el colchón en cualquier orientación (a corto o largo plazo) cuando no esté en uso.
• Dañado, abusado o descuidado, según lo determine Scarnatti a su discreción razonable.
• Gravámenes o cargas sobre el colchón.
• Fallo en seguir el proceso de garantía.

En caso de una reclamación de garantía, Scarnatti puede requerir prueba de la calidad de la base de la cama, base de cama ajustable o marco de cama utilizado. Scarnatti no hace representaciones sobre la integridad estructural o la carga nominal requerida para cualquier marco, base de cama o base ajustable no fabricada por o para Scarnatti. Scarnatti se reserva el derecho de anular esta garantía limitada si se encuentra que la base de la cama es deficiente o si se encuentra que el colchón está en condiciones antihigiénicas.