Eingeschränkte Garantie für SCARNATTI™-Matratzen

Wir bei Scarnatti möchten, dass Sie mit Ihrer Scarnatti®-Matratze langfristig zufrieden sind. Diese eingeschränkte Garantie ist Teil unseres Engagements für höchste Produkthaltbarkeit und -qualität. Wir erwarten keine Mängel, sollten diese dennoch auftreten, gelten diese als durch die Garantie abgedeckt.

Garantieübersicht

Diese eingeschränkte Garantie gilt für alle neuen Scarnatti®-Matratzen, die bei Scarnatti oder autorisierten Händlern erworben wurden. Sie gilt nicht für Ausstellungsstücke, Demoprodukte oder Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern erworben wurden.

Diese eingeschränkte Garantie gilt ausschließlich für Sie, den Erstkäufer, und ist nicht übertragbar. Wenn Sie nicht der Erstkäufer der Matratze sind, akzeptieren Sie das Produkt „WIE BESEHEN“, mit allen Mängeln und ohne jegliche Gewährleistung. Mit dem Kauf einer Scarnatti®-Matratze erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser eingeschränkten Garantie einverstanden.

Aufgrund der Verpflichtung von Scarnatti zur Behebung von Mängeln können derartige Leistungen von von Scarnatti autorisierten Dritten (z. B. autorisierten Händlern oder autorisierten Servicezentren) durchgeführt werden. Diese Garantie ist ausdrücklich auf die hierin beschriebenen Bedingungen beschränkt.

Wie lange gilt die Garantie?

Diese eingeschränkte Garantie gilt für alle neuen Scarnatti®-Matratzen für zehn (10) Jahre ab Kaufdatum. Der Matratzenbezug ist nicht Teil der 10-Jahres-Garantie und wird weiter unten separat erläutert.

Garantiebeschreibung

Diese eingeschränkte Garantie deckt Mängel ab, die durch fehlerhafte Verarbeitung oder Materialien verursacht werden. Während der Garantiezeit ersetzt oder repariert Scarnatti® Ihre Matratze kostenlos, außer in den unten genannten Fällen. Bei einem gültigen Garantieanspruch, der nach Ablauf von 101 Tagen ab Kaufdatum geltend gemacht wird, trägt der Käufer die Versandkosten für die Reparatur oder den Ersatz der Scarnatti®-Matratze.

Scarnatti behält sich das ausschließliche Recht vor, die Matratze zu reparieren oder zu ersetzen. Sollte Ihr Matratzenmodell nicht mehr verfügbar sein, kann Ihre Matratze durch ein gleichwertiges Modell ersetzt werden.
Scarnatti bemüht sich zwar, das Gefühl der Matratze so gut wie möglich zu erhalten, jedoch können Garantie-Ersatzmatratzen ein leicht anderes Gefühl (z. B. Härtegrad), eine andere Farbe oder ein anderes Material als die ursprüngliche Matratze aufweisen und möglicherweise nicht dem ursprünglichen Design entsprechen. Garantie-Ersatzmatratzen berechtigen nicht zu einer kostenlosen Probezeit. Auch wenn eine nicht mehr erhältliche Matratze durch ein aktuelleres oder neueres Matratzenmodell ersetzt wird, gilt die Garantie für jede reparierte oder ersetzte Matratze ab dem ursprünglichen Kaufdatum; die Garantie läuft nicht über das Datum des Ersatzes hinaus.

Diese Garantie deckt die folgenden Bedingungen ab:

• Die Garantie gilt nur bei Verwendung auf einer geeigneten Matratzenplattform gemäß und in Übereinstimmung mit der Bedienungsanleitung von Scarnatti:
  - Die Matratze weist nach vollständiger Entlastung eine sichtbare Vertiefung von mehr als 3 cm im Vergleich zur Umgebung auf. Diese Vertiefung ist groß und lang genug, um als Körperabdruck zu gelten. Diese Vertiefung von mehr als 3 cm muss sich auf den Matratzenkern beschränken und darf keine Vertiefungen im Bezug und/oder in den Füllmaterialien umfassen.
  - Bei normaler Verwendung und Handhabung gemäß den Pflege- und Gebrauchsanweisungen von Scarnatti kann die Matratze reißen, splittern oder anderweitig beschädigt werden.
  Matratzenbezüge (2 Jahre Garantie): Die Garantie ist auf zwei (2) Jahre ab Kaufdatum begrenzt. Die Garantie gilt nur für Material-, Herstellungs- und Verarbeitungsfehler sowie Herstellungsfehler am Reißverschlussmechanismus.
  
• Nehmen Sie den Matratzenbezug nicht ab, wenn Sie ihn zur Garantieprüfung einsenden: Der Matratzenbezug ist abnehmbar und waschbar. Um den Zustand Ihrer Matratze im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie zu beurteilen, muss das Produkt jedoch vollständig und ohne Abnehmen des Bezugs betrachtet werden.
  

Diese Garantie deckt nicht ab:

Die Scarnatti-Garantie deckt keine Leistungen ab, die nicht ausdrücklich im Abschnitt „Garantieumfang“ oben aufgeführt sind. Dazu gehören unter anderem:

• Örtliche Unterschiede in der Festigkeit sind normal und werden nicht von der eingeschränkten Garantie abgedeckt.
• Hierzu zählen unter anderem Änderungen der Komfortvorlieben, des Liegegefühls der Matratze oder Ihrer wahrgenommenen Weichheit oder Festigkeit.
• Normale Körpermale oder Einkerbungen (weniger als 3 cm).
• Direkte Sonneneinstrahlung und UV-Licht: Die Matratze sollte immer mit Bezug verwendet werden, sonst erlischt die Garantie (UV-Licht greift das Polstermaterial an).
• Abweichungen in den Matratzenmaßen sind normal, sofern sie nicht mehr als 3 cm betragen.
• Schäden, die durch Hängenbleiben oder Pillingbildung im Matratzenbezug entstehen, oder Schäden, die durch unsachgemäße Pflege, falsches Waschen, übermäßige Reibung, Kontakt mit scharfen Materialien oder durch ein Versagen des Reißverschlusses aufgrund übermäßiger Krafteinwirkung entstehen (das Abnehmen des Matratzenbezugs kann zum Erlöschen der Matratzengarantie führen).
• Kontakt der Matratze mit menschlichen oder tierischen Fäkalien oder ähnlichen Flüssigkeiten. Matratzenhalter dienen ausschließlich der Anpassung kleinerer Anpassungen an Bettrahmen oder -basis und sind nicht durch diese Garantie abgedeckt. Die Verwendung der Halter zum Bewegen oder Tragen des Bettes kann zu Beschädigungen oder Rissen an den Haltern, dem Bezug oder dem Seitengewebe führen und ist nicht durch diese Garantie abgedeckt.
• Kleinere Mängel und/oder kosmetische Mängel.
• Schimmel oder Pilzbefall, der sich nach der Verwendung der Matratze bildet, ist nicht durch die Garantie abgedeckt, es sei denn, Scarnatti wird innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum über den Schimmelbefall der Matratze informiert.
• Matratzenschäden durch Missbrauch oder Vernachlässigung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Risse, Flecken, Gerüche, unhygienische Zustände, Falten, Fußabdrücke, Verbrennungen, Schnitte oder Anzeichen dafür, dass auf der Matratze gesprungen wurde, Befall durch Nagetiere, Insekten oder andere Schädlinge, Schäden durch Flüssigkeiten oder Gele, Blut, Körperflüssigkeiten oder andere Flüssigkeiten, Schimmel oder Schäden durch Witterungseinflüsse oder Sonneneinstrahlung.
• Scarnatti empfiehlt dringend, zum Schutz Ihrer Matratze und zur Wahrung Ihrer Garantierechte immer einen flexiblen, atmungsaktiven Matratzenschoner zu verwenden.

Unterabschnitt 1: Rahmen-/Basisanforderungen und Kompatibilität

Fundamentkompatibilität / Bettkastenkompatibilität:

Scarnatti-Matratzen sind mit vielen hochwertigen und gesunden Lattenrostsystemen kompatibel. Zu diesen Systemen gehören hochwertige Lattenroste mit geringem Abstand, Boxspringbetten mit homogener Oberfläche ohne starre, inhomogene Stützpfosten in der Mitte sowie alle Arten von ungeeigneten Untergründen mit gleichmäßiger, ebener und homogener Oberfläche.

Es gibt jedoch Lattenroste mit zu großen Zwischenräumen auf dem Markt, die den Komfort und die Struktur der Matratze mittel- bis langfristig beeinträchtigen können. Wenn Sie Ihre Scarnatti-Matratze lange Zeit mit dem gleichen Komfort und der gleichen Qualität wie am ersten Tag genießen möchten, sollten Sie bei diesen Modellen vorsichtig sein. Dies ist ein erhebliches Problem, das sich auch auf Ihre Garantie auswirkt.

Dies liegt daran, dass Ihre Scarnatti-Matratze zwar wie ein homogener Block aussieht, in Wirklichkeit aber eine weiche Struktur aus Millionen winziger Zellen ist. Durch den großen Zwischenraum schweben diese Zellen in der Luft. Da der Schaumstoff eine geringe Biegefestigkeit aufweist, biegen sie sich langsam in Richtung des Lattenrosts.

Biegung → Spannungsverteilung wird gestört → Materialermüdung → bleibende Eindrücke (Dellengefühl) treten auf.

Aus diesem Grund fordern die Scarnatti-Ingenieure einen Lattenabstand von < 4 cm oder eine vollflächige Liegefläche, da die Matratze sonst einer anderen Belastungssituation ausgesetzt wird als vorgesehen und eine vorzeitige Verformung unvermeidlich ist.

Mittelpfosten (zentrale Stütze): Obwohl dies bei breiten Untergestellen für die strukturelle Stabilität sinnvoll ist, „spaltet“ er Scarnattis punktelastische Schaumstoffarchitektur in zwei Teile, wenn er nicht auf gleicher Höhe mit der Matratze liegt. Die für die Matratze konzipierte, gleichmäßige Stützkette wird unterbrochen, was zu einem harten Grat in der Mitte, einem Noppengefühl an den Seiten und beschleunigter Materialermüdung führt. Scarnatti empfiehlt dringend, Ihre Matratze auf einer Unterlage zu verwenden, die gleichmäßige Festigkeit und Flexibilität bietet. So gewährleisten Sie Komfort und Garantieleistungen.

Einreichen eines Garantieanspruchs:

Sie können Ihren Garantieanspruch geltend machen, indem Sie auf den entsprechenden Link auf der Website von Scarnatti klicken oder über das Webformular Kontakt mit ihnen aufnehmen.
Wenn Sie Ihre Scarnatti-Matratze bei einem autorisierten Händler gekauft haben, sollten Sie sich zunächst an diesen Händler wenden.

Erforderliche Elemente bei der Einleitung eines Anspruchs:

• Kaufnachweis (Rechnung oder Scarnatti-Bestellnummer, aus der der ursprüngliche Käufer und das Kaufdatum hervorgehen).
• Fotos oder Videos, die den Defekt oder das Garantieproblem demonstrieren.
• Fotos oder Videos, die den allgemeinen Zustand/die Sauberkeit der Matratze zeigen.
• Nachweis über die Verwendung eines geeigneten Matratzenauflagesystems (erforderlich ist der Nachweis über die kontinuierliche Verwendung des Bettkastens und des Rahmens gemäß den Angaben in der Bedienungsanleitung ab dem Kaufdatum).

Produkt-Upgrade mit Garantieaustausch:

Genehmigte Garantieansprüche können ein Upgrade auf ein luxuriöseres Modell oder eine größere Größe ermöglichen. Der Käufer muss jedoch die Differenz zwischen dem aktuell gekauften Modell und dem aktualisierten Matratzenmodell sowie die mit dem Austausch/Upgrade verbundenen Versandkosten tragen.

Zusätzliche Einschränkungen der Garantiedeckung:

Alle stillschweigenden Garantien, einschließlich derjenigen der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Marktgängigkeit, sind ausdrücklich auf die Dauer dieser schriftlichen Garantie beschränkt.
Scarnatti haftet nicht für die Verletzung dieser Garantie oder für Neben- oder Folgeschäden, die durch die Verwendung von Matratzen, Bezügen, Untergestellen, Rahmen oder Zubehör entstehen. Ersatz oder Reparatur gemäß den hierin vorgesehenen Bestimmungen sind die einzigen Rechtsmittel bei Verletzung dieser Garantie.

Diese Garantie gilt für die Matratze und nicht für Zubehör oder andere mit der Matratze verbundene Produkte.

Die Garantie erlischt in den folgenden Situationen:

• Verwendung der Matratze, die über den normalen Gebrauch im Haushalt oder durch Verbraucher hinausgeht.
• Weiterverkauf oder Spende der Matratze durch den ursprünglichen Käufer.
• Die Scarnatti®-Matratze darf vom Lieferdatum bis zum Datum des Garantieanspruchs NICHT ununterbrochen verwendet werden.
• Auf einem strukturell soliden, flachen Fundament mit gleichmäßiger Oberfläche, das das Gewicht des/der Benutzer(s) tragen kann.
• Oder, bei Verwendung mit einem Federbettuntergestell, auf einem gleichmäßig konstruierten Boxspringbettuntergestell, das über die gesamte Oberfläche eine gleichmäßige Unterstützung bietet, ohne Schwankungen in der Mittelsäule oder Oberflächenhärte.
• Oder auf einem verstellbaren Lattenrost oder verstellbaren Boxspringbett.
• Die Verwendung ungeeigneter Bettgestelle, Federbettgestelle, verstellbarer Bettgestelle oder Bettrahmen führt zum Erlöschen dieser eingeschränkten Garantie.
• Lagerung der Matratze in beliebiger Ausrichtung (lang- oder kurzfristig), wenn sie nicht verwendet wird.
• Beschädigt, missbraucht oder vernachlässigt, wie von Scarnatti nach eigenem Ermessen festgestellt.
• Pfandrechte oder Belastungen der Matratze.
• Nichtbefolgen des Garantieprozesses.

Im Garantiefall kann Scarnatti einen Nachweis über die Qualität des verwendeten Bettgestells, verstellbaren Bettgestells oder Bettrahmens verlangen. Scarnatti übernimmt keine Gewähr für die strukturelle Integrität oder die erforderliche Tragfähigkeit von Rahmen, Bettgestellen oder verstellbaren Lattenrosten, die nicht von oder für Scarnatti hergestellt wurden. Scarnatti behält sich das Recht vor, diese beschränkte Garantie aufzuheben, wenn das Bettgestell mangelhaft ist oder die Matratze unhygienisch ist.