Rückgaberichtlinien für Matratzen von Renabed Europe BVBA

Willkommen bei Scarnatti. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und wissen, dass der Kauf einer Matratze eine wichtige Entscheidung für Ihren Komfort und Ihre Gesundheit ist.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Renabed Europe BVBA, Karel du Boislaan 43, 2660 HOBOKEN, Belgien) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies können Sie tun, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung über unsere Website oder eine Kontaktanfrage senden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wenn Sie einen Rücksendeservice von uns wünschen, teilen wir Ihnen die Kosten der Rücksendung mit. Diese können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss die Matratze:

• Kann direkt bei Scarnatti oder über einen seiner autorisierten Vertriebskanäle gekauft werden.
• In unbenutztem, neuem Zustand sein.
• In der Originalverpackung mit allen angebrachten Anhängern und Etiketten.
• Frei von Flecken, Gerüchen, Rissen oder anderen Abnutzungs- und Gebrauchsspuren sein.
• Für beschädigte, verschmutzte oder veränderte Matratzen kann möglicherweise keine Rückgabe erfolgen oder es fällt eine Gebühr zur Deckung der Wertminderung an.

Ausnahmen von der Rückgabeberechtigung

Bitte beachten Sie, dass unter bestimmten Umständen das Rückgaberecht erlöschen kann:

• Produkte, die gegenüber ihrem Originalzustand modifiziert oder verändert wurden.
• Produkte, die über die grundlegende Handhabung hinaus verwendet wurden, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
• Jede Matratze, die personalisiert oder nach Kundenspezifikation hergestellt wurde.
• Jede Matratze, die über nicht autorisierte Verkaufskanäle gekauft wurde.

Einleitung des Rückgabeprozesses

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Senden Sie eine Kontaktanfrage über unsere Website.
• Befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundendienstes, einschließlich Angaben dazu, wohin die Waren gesendet und wie sie verpackt werden sollen.
• Fügen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei.
• Veranlassen Sie die Rücksendung wie angegeben.

Besondere Überlegungen

Im Falle eines Streits über den Zustand der zurückgesandten Waren beauftragen wir eine unabhängige Drittpartei mit der Beurteilung des Zustands und der entsprechenden Lösung.

Sollte ein Matratzendefekt nach Ablauf der Rückgabefrist, jedoch innerhalb der Garantiezeit auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen bei der Geltendmachung von Garantieansprüchen behilflich sein kann.

Renabed Europe BVBA behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu aktualisieren. Änderungen der Rückgabebedingungen werden auf unserer Website bekannt gegeben und treten mit ihrer Veröffentlichung sofort in Kraft.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei unserem Rückgabeprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Diese Richtlinie ist ab der letzten Aktualisierung gültig und ersetzt alle vorherigen Rückgabebedingungen.